网络销售得益于京东送装一体化服务
A家家具是洋臣木业集团旗下的品牌,1988年成立于广东梅州。创立之初以家具外销为主,自2008年开始正式涉猎内销板块。
随着消费需求不断升级,消费者对于品质消费的意愿愈发凸显。A家品牌早期产品品类较为单一,不能够精准把握用户喜好,无法准确预测流行趋势,一定程度上限制了品牌的塑造与发展。2014年起,A家开始与京东合作,建立互联网营销团队进行品牌优化转型,通过线上线下联动实现资源互置,提高品牌影响力和市场销售率,很好地实现了品牌的优化升级。
A家的网络销售首先得益于京东的物流体系。借助京东成熟的物流体系做好“最后一公里”服务,打破物流壁垒,保证时效性,减少产品耗损,再通过“送装一体化”,最大程度地提升用户体验。
2017年,京东推出针对大件家具的“最后一公里”送装服务,覆盖全国181个城市,A家则成为第一个合作家具品牌。与京东合作后,A家可以将主要精力放在生产上,产品从出厂的那一分钟开始,就交由京东全权负责,包括运送家具和上门安装。“送装一体”可以最大程度地缩短中间运输耗时,后续再根据消费者的预约需求,提供上门安装服务,全流程为品牌提供保障。
大件家具的运输与安装问题一旦得到解决,服务质量和消费者体验也随之提升。
借力移动端销售额两年增长300倍
借助京东平台,线上线下联动打通用户群,A家将用户群从三四线城市拓展到一二线城市。同时,积极建设互联网营销团队,借助京东超级品牌日千万级的曝光量迅速提升品牌认知度,使得A家家具从一个地方品牌迅速成长为一个知名家具品牌。
同时,A家调整营销思维,开始打造适合自己的品牌营销策略。先前A家更多将精力投入到线下宣传当中,包括电视、报纸、机场、高铁等广告;现在,A家借助京东广告资源、微信朋友圈等多方平台,主要从移动端着手,连接营销与销售。
从2014年到2016年,A家家具在京东平台的销售额同比增长了300倍,销售件数同比增长了73倍,销售覆盖了全国31个省市。在2017年京东家装节上,A家北欧枫木床一天销售量超过10000套,爆款布艺沙发达到了3523套。
互联网大数据精准预测流行趋势
如果想知道明年家具的流行趋势,老师傅可能会凭经验预测一二,但数据可以实打实地告诉你明年流行什么。
借助京东平台的大数据优势,A家家具可以及时获得最新的行业流行趋势、消费者习惯改变、用户反馈等讯息反哺产品生产,从而通过设计创新,引领家居潮流导向,引导新的消费需求。举个例子,京东数据之前预测,北欧风格将是2017年流行风尚之一,所以A家家具就有针对性地进行产品的设计、研发与生产,结果仅在京东家装节一天,A家北欧枫木床就热销了10000套。
通过京东大数据,A家家具可以较为清晰地看到自身的消费群体,再通过消费群体的画像,进行针对性产品设计,调整产品结构,优化产品品质。据吴瑞龙介绍,经过数据分析,A家发现自己的消费者偏年轻化,消费者更多集中于三四线城市,所以A家的产品线更多地由高端华丽的精奢路线转向简单实用的快销路线,宣传营销更多地向目标地区倾斜。同时这些数据也反馈到线下门店产品的销售当中,更为合理地布局产品的销售区域,以最大程度优化资源配置。
在京东大数据、智慧供应链和智慧物流的助力下,A家家具实现了精准的产品迭代,根据用户喜爱抓取数据丰富产品品类,调整产品风格,以高品质、人性化、设计感强的产品满足用户基本需求。